SwyxWare DC Compact als Service für zertifizierte Swyx Partner
Mit den DMRZ Swyx Services erhalten Sie eine Cloud Telefonie Lösung, die alle Funktionen einer zeitgemäßen Telefonanlage in einer zentral verwalteten Lösung vereint. Dieses System kommt aus hochsicheren Rechenzentren in Deutschland und bietet integrierte Sprachkommunikation mit einer herausragenden Flexibilität und vielen Vorteilen!
Betrieb der SwyxWare DC Compact als Dienst für zertifizierte Swyx Fachhändler mit vollständigem Zugriff auf die Infrastruktur und Serversysteme im Self-Managed Betriebsmodel.
Die direkte Kundenbetreuung bleibt beim Fachhandel, Systemhaus, ITK-Dienstleister oder Berater!
Der DMRZ Fachhandelspartner erhält vollständigen Zugriff auf alle Systeme inklusive der SwyxWare DC Compact. Administration, Wartung und Monitoring erfolgt über den Partner. Die Kundenumgebung wird als Private Cloud / eigenständiger “virtueller Serverschrank” bereitgestellt.
Dieser „Account“ kann durch zusätzliche Systeme erweitert werden. Die Abrechnung von zusätzlichen Systemen erfolgt anhand der DMRZ Infrastruktur Ressourcen.
Die administrative Hoheit bei Self-Managed Diensten und Systemen liegt grundsätzlich bei dem DMRZ Service oder Infrastructure Provider. Es wird jedoch zwischen Anpassungen/Änderungen und Störungen wie folgt unterschieden:
Weiterführende Informationen zu denen über das DMRZ angebotene Dienstleistungen (Service, Support & Consulting) können über folgenden Link auf dieser Website eingesehen werden: DMRZ Dienstleistungen – Service, Support & Consulting
Für Partner sind zusätzliche Informationen über das Autotask Kundenportal in dem KnowledgeBase mit der Beitrags-ID 15 hinterlegt.
SwyxECR
Mit dem intelligenten Anrufmanagement in SwyxECR gehen keine Rufe mehr verloren.
Wie stark sind die Auswirkungen nicht beantworteter oder schlecht umgeleiteter Anrufe auf Ihr Unternehmen und die Kundenzufriedenheit? Beispielsweise kann dies der Fall sein, wenn jeder ankommende Ruf zentral von einem Mitarbeiter entgegengenommen wird, bevor er dann an die entsprechende Person oder Abteilung weitergeleitet werden kann. Ohne eine entsprechende Kommunikationslösung ist damit ein enormer Zeit- und Ressourcenaufwand verbunden, und zu den Hauptzeiten wird ein einziger Mitarbeiter womöglich nicht alle Rufe entgegennehmen können.
Mit SwyxECR steht Ihnen ein grafisches Tool zur Verfügung, mit dem Sie spielend leicht Aktionsfolgen für die Behandlung von eingehenden Rufen festlegen können – da Sie damit auch komplexe Szenarien erstellen können, wird die Zufriedenheit Ihrer Kunden sichergestellt. Das heißt, Sie können Optionen definieren, mit denen Anrufe an mehrere Nummern oder eine bestimmte Abteilung umgeleitet werden – damit ist sichergestellt, dass die Anrufe immer angenommen werden. Sie können sogar definieren, dass Anrufer das Ziel der Weiterleitung über DTMF bestimmen können. Es ist außerdem möglich, die Weiterleitung von Rufen von bestimmten Kriterien abhängig zu machen, wie beispielsweise Telefonnummer oder Durchwahl des Anrufenden, Datum oder Uhrzeit des Anrufs oder den im Outlook/Notes-Kalender des Zielteilnehmers eingetragenen Terminen. Rufe können auch an eine andere Filiale weitergeleitet werden, sodass der Anrufer nicht erneut eine weitere Nummer wählen muss. Weiterhin können die internen Weiterleitungsmechanismen so eingerichtet werden, dass beispielsweise Krankmeldungen von Mitarbeitern oder andere Informationen zum Status berücksichtigt werden können.
SwyxECR bietet folgende Vorteile:
SwyxCTI+
CTI (Computer-Telephony-Integration) ist die intelligente Verknüpfung von Telefonie- und PC-Welt, mit CTI können Sie Ihr Telefon direkt über Ihren PC steuern.
Mit der CTI-Funktionalität können Sie aus jedem beliebigen Computerprogramm heraus einen Anruf starten, annehmen und auch wieder beenden. Sie können Telefonkonferenzen initiieren, Faxnachrichten senden und empfangen, Gespräche weitervermitteln und auch per Video telefonieren. Über eine automatische Anruferidentifikation kann der passende Datensatz mit Kundendaten aus einer Datenbank auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden und Sie können den Anrufer direkt mit Namen ansprechen. Durch Anbindung an Ihr Kundenmanagementsystem können Sie bei Bedarf auf die gesamte Historie des Kundenkontaktes zugreifen und haben alle relevanten Informationen Ihres Anrufers direkt im Blick.
SwyxCTI+ macht aus jedem beliebigen Telefon ein smartes Phone!
Mit der SwyxCTI+ Option sind Sie völlig frei in Ihrer Wahl Ihres Endgerätes. Sie sind nicht mehr gebunden an Systemtelefone eines bestimmten Herstellers, sondern können Ihr Telefon beliebig auswählen. Auch unabhängig von der Art des Endgerätes wie DECT, SIP, analog oder ISDN – jedes Telefon wird durch die Kopplung mit dem Software-Client SwyxIt! zu Ihrer persönlichen Nebenstelle.
Standortunabhängigkeit
Für Aussendienstmitarbeiter, die häufig unterwegs sind und im Hotel oder auch im Home-Office nicht auf ihre gewohnte Telefonieumgebung verzichten wollen, steht mit SwyxCTI+ eine flexible Lösung zur Einbindung von beliebigen Telefonie-Endgeräten zur Verfügung. Durch SwyxCTI+ wird selbst das normale Privattelefon zu Hause oder auch das Hotel-Telefon zur persönlichen Nebenstelle – mit eigener Büro-Durchwahlnummer. Sie haben Zugriff auf Ihre Telefonbücher, Anruflisten oder Ihre Rufumleitung.
Investitionssicherheit
SwyxCTI+bietet Ihnen darüber hinaus die ideale Möglichkeiten einer sanften Migration. Vorhandene, klassische Telefonie-Endgeräte können weiter genutzt werden, ohne auf die Vorteile von SwyxWare verzichten zu müssen. Sie koppeln mit Hilfe von SwyxCTI+ einfach Ihr vorhandenes Telefon mit dem SwyxIt! Client und nutzen alle Vorteile von SwyxWare. Das reduziert Ihre anfänglichen Investitionskosten erheblich.
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SwyxFaxUser
Mit SwyxFax verwalten Sie Faxe direkt auf Ihrem PC
Wie viel Geld geben Sie für Faxgeräte, Papier und Druckerpatronen aus? Denken Sie auch an die Zeit, die für die Installation und Verwaltung eines Faxsystems erforderlich ist – insbesondere wenn es zu Papierstaus kommt oder Faxe einfach nicht versendet werden. Außerdem müssen Sie zum Senden oder Empfangen von Dokumenten immer persönlich zum Faxgerät. Diese Zeiten summieren sich zu einem echten Kostenfaktor.
Wäre es nicht viel einfacher, wenn Sie Faxe auf elektronischem Wege ohne Faxgerät versenden und mit Outlook verwalten könnten? Sie könnten Faxe auf dieselbe Weise wie E-Mail-Nachrichten empfangen – gleichgültig wo Sie sich aufhalten – und Sie können ein Fax jederzeit ausdrucken, wenn es erforderlich ist.
SwyxFax ist eine Option für SwyxWare. Diese Softwarekomponente wird auf einem Server installiert (normalerweise derselbe, auf dem auch der SwyxServer installiert ist). Ankommende Faxdokumente werden in eine Grafikdatei (z. B. JPEG, TIFF) konvertiert und dem Posteingang des Empfängers zugestellt.
SwyxFax bietet folgende Vorteile:
SwyxMobile
Gewährleisten Sie Erreichbarkeit und Produktivität auch bei mobilen Mitarbeitern.
Mitarbeiter außerhalb des Büros sind stark auf Ihre Mobiltelefone/Smartphones angewiesen, um mit Interessenten, Kunden, Partnern und Kollegen in Kontakt zu bleiben. Indem Sie Ihren mobilen Mitarbeitern Zugang zu PBX-Funktionen gewähren, können diese produktiver arbeiten und Kundenanrufe effektiver entgegennehmen, auch wenn sie nicht vor Ort sind.
SwyxMobile bietet die Fixed Mobile Convergence (FMC), mit der das Mobiltelefon als interne Nebenstelle eingesetzt werden kann. Somit können mobile Benutzer von den zahlreichen Hauptfunktionen ihres Bürotelefonsystems profitieren.
Hauptvorteile von SwyxMobile
SwyxMonitor
Führt Ihr Unternehmen eine hohe Anzahl an Anrufen durch, bei denen Informationen ausgetauscht werden, die zu Unternehmenszwecken und rechtlichen Zwecken erfasst werden müssen? Und wie viele Unternehmen kennen Sie, die nie mit einem schwierigen Kunden umgehen mussten, der in dem einen Gespräch weit reichende Zusagen macht, nur um im darauffolgendem Gespräch einen Teil der Zusagen wieder abzustreiten?
Um Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden zu unterstützen und zu schützen, bietet SwyxMonitor sowohl Überwachungsfunktionen als auch systemweite Anrufaufzeichnung in einem einzigen Optionspaket.
Für Unternehmen die fortlaufende Gesprächsmitschnitte benötigen, beispielsweise in Call-Center-Umgebungen, kann die Mitschneidefunktion dauerhaft/systemweit auf angegebene Nummern implementiert werden – für alle ein- und ausgehenden Gespräche. Unternehmen können SwyxMonitor verwenden, um eine unbestreitbare Aufzeichnung aller Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden zu erstellen, die besonders in vertraglich relevanten Situationen wichtig sind. Wenn die Mitschneidefunktion nicht für alle Gespräche aktiviert ist, können einzelne Mitarbeiter ein Gespräch auch nach Bedarf mitschneiden.
Durch die Funktion der Anrufüberwachung / -aufschaltung kann ein Abteilungsleiter die Gespräche eines Agenten mithören, ohne dass der Agent oder der andere Gesprächsteilnehmer einen Zuschaltton hören können. Wenn der Abteilungsleiter dem Agenten etwas mitteilen möchte, kann er es „zuflüstern“, ohne dass der andere Gesprächsteilnehmer die Konversation mitverfolgen kann. Gegebenenfalls kann sich der Abteilungsleiter aktiv am Gespräch beteiligen, beispielsweise um beim einem Problem zu helfen, das der Agent nicht selbst lösen kann.
SwyxRecord
Gibt es in Ihrem Unternehmen eine Mischung aus neuen und erfahrenen Mitarbeitern, die Gespräche mit Interessenten, Kunden und Partnern führen? Wünschten Sie, dass Ihre neuen Mitarbeiter über die gleiche umfassende Erfahrung verfügen wie ihre langjährigen Mitarbeiter, so dass sie ebenso effizient arbeiten können?
Sie haben möglicherweise Mitarbeiter, die häufig Geschäftsreisen unternehmen und während der Fahrt an Gesprächen teilnehmen müssen, wobei sie sich nur schwer Notizen machen können. Und wie viele Unternehmen kennen Sie, die nie mit einem schwierigen Kunden umgehen mussten, der in dem einen Gespräch weit reichende Zusagen macht, nur um im nächsten Gespräch einen Teil der Zusagen wieder abzustreiten?
Die Möglichkeit, Gespräche mitzuschneiden, wird in vielen Unternehmen als nützliche Vereinfachung im Geschäftsleben gesehen.
Der spontane Mitschnitt mit SwyxRecord kann bei Bedarf durch einen Tastendruck auf dem SwyxIt! Softphone gestartet werden. Der Anrufer wird dann durch ein akustisches Signal auf den Mitschnitt hingewiesen. Die Mitschneidefunktion hat sich auch für Schulungszwecke bewährt – so kann beispielsweise einem neuen Mitarbeiter demonstriert werden, wie ein Telefonat mit einem schwierigen Kunden geführt werden sollte.
Mobile Mitarbeiter, die von außerhalb des Büros ihre Anrufe abhören, profitieren von SwyxRecord, indem sie die genauen Details des mitgeschnittenen Anrufs abhören und dann die Möglichkeit haben, das Gespräch zu analysieren und Notizen zu machen. Schließlich liefert SwyxRecord Unternehmen eine unanfechtbare Aufzeichnung von Gesprächen zwischen Mitarbeitern und Kunden, die in vertraglich relevanten Situationen entscheidend sein kann.
SwyxRecord bietet folgende Vorteile:
Swyx T.38 Faxkanal
Mit der flexiblen aktivierung von Swyx T.38 Faxkanälen können Sie die Anzahl von gleichzeitigen ein- und ausgehenden Faxen erhöhen.
Swyx Konferenzraum
Besprechungen sind ein wichtiger Bestandteil alltäglicher Unternehmensprozesse. Wenn Konferenzen und Meetings aus logistischen, wirtschaftlichen, oder persönlichen Gründen nicht möglich sind, stellt eine Telefonkonferenz mit SwyxConference eine kostengünstige Alternative dar. Seitdem immer mehr Mitarbeiter von zuhause, unterwegs oder an mehreren Standorten arbeiten, ist dies die ideale Möglichkeit der Zusammenarbeit.
SwyxWare bietet einen Konferenzmanager, mit dem Sie Konferenzschaltungen adhoc einrichten können. Einzelne Benutzer können mit SwyxIt! oder mit einem Telefon spontan einen Konferenzruf starten. Für vorab geplante Konferenzen oder Gespräche mit einer größeren Anzahl von Teilnehmern kann ein virtueller Konferenzraum vom Systemadministrator eingerichtet werden, in den sich alle berechtigten Teilnehmer einwählen können.
Konferenzschaltungen sind nicht auf Personen im Unternehmen beschränkt – Sie können bei Bedarf auch Partner oder Kunden einladen. Sie brauchen dabei keine Bedenken zu haben, dass sich unberechtigte Teilnehmer in eine private oder vertrauliche Konferenz einwählen, denn Sie können den virtuellen Konferenzraum mit einer PIN schützen, den Zugang auf bestimmte Telefonnummern beschränken oder den virtuellen Konferenzraum nur während zu bestimmten Zeiten verfügbar machen.
SwyxConference bietet folgende Vorteile:
1 erfordert SwyxECR Option Pack
SwyxPLUS DATEV Pro
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Die DATEV-Option für Ihre SwyxWare ermöglicht Ihnen das computerunterstützte Telefonieren aus DATEV pro-Anwendungen. Mit der speziell für die DATEV-Anwendung optimierten SwyxIt! Benutzeroberfläche sehen Sie sofort bei eingehenden Anrufen, welche Mandanten der Rufnummer zugeordnet sind. Für Anrufe ohne Rufnummernübermittlung steht Ihnen eine schnelle Volltextsuche direkt innerhalb der SwyxIt! Oberfläche zur Verfügung.
Alle Vorgänge beim Telefonieren werden in den Arbeitsablauf mit DATEV pro integriert. Bei jedem Telefongespräch können Sie entscheiden, ob es für die Arbeit mit DATEV pro relevant ist. Ist das der Fall, werden der DATEV Arbeitsplatz sowie Funktionen, die sich auf den Gesprächspartner beziehen, automatisch aktiviert. Sie müssen die beim Telefongespräch notwendigen Eingaben, Mausklicks und Entscheidungen nicht selbst vornehmen.
SwyxPLUS VisualContacts
Mit der VisualContacts Option für SwyxWare führen sie verteilte Kontaktinformationen im Unternehmen zusammen und stellen Sie komfortabel in der gewohnten Telefonieumgebung zur Verfügung. Alle Mitarbeiter erhalten dadurch eine schnelle Zugriffsmöglichkeit auf Telefonummern und weitere relevante Kontaktdaten aus den verschiedensten Unternehmensapplikationen. Die intelligente Kontaktaufbereitung ermöglicht darüber hinaus die direkte Suche innerhalb des SwyxIt! Client und die schnelle Identifizierung bei eingehenden Telefonanrufen.
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Swyx Options Pack für IBM Notes
Als eine der führenden Groupware-Applikationen ist IBM Lotus Notes für viele Unternehmen essentieller Bestandteil der Unternehmenskommunikation. Mit dem Optionspaket für SwyxWare kann Lotus Notes nicht nur um wichtige Telefoniefunktionen erweitert werden, SwyxWare ermöglicht die Einbindung in alle wichtigen Kommunikationsprozesse.
Schnelle und einfache Integration
Die Installation des Optionspakets erfolgt auf Anwenderseite in Verbindung mit der SwyxIt! Kommunikationssoftware. Der automatische Installationsprozess kann schnell und einfach beispielsweise durch den Administrator ausgeführt werden. Weitere Integrations- oder Implementierungsaufwände sind nicht erforderlich. Nach abgeschlossener Installation stehen die neuen Funktionen innerhalb der Lotus Notes Anwendung als auch auf der SwyxIt! Benutzeroberfläche zur Verfügung.
Sprache und Daten perfekt verknüpft
Durch die Verknüpfung der Swyx Telefoniefunktionen mit den in Lotus Notes vorhandenen Daten können alle Vorteile einer integrierten Kommunikation genutzt werden. In der Praxis bedeutet dies für die Anwender zusätzlichen Komfort und eine erhebliche Zeitersparnis:
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Highlights der Swyx Integration in IBM Lotus Notes
Neben der Integration der Telefoniefunktionen in die Lotus Oberfläche kann auch innerhalb des SwyxIt! Client auf Lotus Notes Daten zugegriffen werden. Beispielsweise ermöglicht die komfortable SwyxIt! Suchfunktion das Durchsuchen von zuvor konfigurierten Lotus Notes Datenbanken. Dabei werden die Suchergebnisse bereits während der Eingabe angezeigt und können per Mausklick angewählt werden, um den Rufaufbau zu starten.
Schneller Zugriff auf Kontakt- und Kalenderinformationen
Ist eine SwyxIt! Namenstaste mit einem Lotus Notes Anwender konfiguriert, können aktuelle Kalenderinformationen direkt im Kontextmenü angezeigt werden. Zusammen mit den vorhandenen Präsenzinformationen können so unnötige Verbindungsversuche zu Teilnehmern verhindert werden, die sich beispielsweise gerade nicht am Arbeitsplatz befinden.
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Bereitstellung – Betrieb – Integration – Erweiterung – Anbindung
// Eigenständige Verwaltung im Betriebsmodell “Self-Managed”
// 2nd Level Support durch zertifizierte Swyx Fachändler & Zugriff auf Mehrwertdienste
// Integration und Anpassung durch den Swyx Fachhandelspartner
// Erweiterung mit zusätzlichen Softwarelösungen durch den Swyx Fachhandelspartner
// Einfache Anbindung von Endgeräten oder Soft Client
// Vollständige Integration von Zweigstellen
Schnell & unkompliziert mit Carrier-Leistungen des DMRZ
DMRZ EVault Services