DMRZ Dienstleistungen – Service, Support & Consulting
Installations-Service, Service & Support, Consulting, Externe Spezialisten
Tätigkeitsübersicht:
Falls nicht anders definiert, sind folgende Tätigkeitsarten bei Verträgen ein- oder ausgeschlossen.
Eingeschlossene Tätigkeitsarten:
- Administration / Abstimmung / Verwaltung / Finance
- Analyse / Beratung / Pre-Sales
- Arbeit an ITK & Cloud Systemen
- Auftragsbearbeitung, Bereitstellung, Versand Geräte
- Carrier Management & Fulfillment
- Nachfassen & Abstimmen bei Lieferanten & Herstellern
- RMA – Reparatur von Geräten
- Störung & Entstörung
- Vertrieb & Vertragsabschluss
- Verwaltungsarbeiten
Ausgeschlossene Tätigkeitsarten:
- 1st Level / Endkunde
- 2nd Level / Partner
- 3rd Level / Consulting
- 4th Level / Zusammenarbeit mit externem Spezialist
- Technischer Support (Wartung, Konfigurationsanpassung, Migration, Firewall, VPN, Netzwerk, etc.)
- Carrier Management & Fulfillment (Clearing)
- Entwicklung
- Notfall außerhalb der Geschäftszeiten (Stundensatz wird multipliziert mit: 1,50)
- Notfall, Wochenende/Feiertag (Stundensatz wird multipliziert mit: 2,00)
- Störung & Entstörung in Kombination mit Fremd-Produkten & -Diensten
- Vor Ort Service & Support
- Schulung & Training
Kostenübersicht:
Übersicht der Dienstleistungsentgelte geordnet nach aufwandsabhängiger und pauschaler Abrechnung.
| Abrechnung nach Aufwand | EVP |
|---|---|
| Service & Support je 1/4 Stunde (2nd Level) Mitarbeiter Rollen: Techniker, Consultant, Innendiest, Projektmanager, Cloud & Datacenter Engineer | 25,00 € |
| Consulting-Leistungen pro Stunde (3rd Level) Mitarbeiter Rollen: Geschäftsführung, Projektleitung, Senior Cloud & Datacenter Engineer, Senior Consultant | 140,00 € |
| Zusammenarbeit mit externem Consultant / Spezialisten je 30 Minuten (4th Level) | 85,00 € |
| Pauschale Abrechnung | EVP |
|---|---|
| Bereitstellung & Konfiguration DMRZ Swyx UC Solution, DMRZ Swyx Services im Rechenzentrum pro Auftrag | 145,00 € |
| Einrichtungsbegleitung bei Installation und Einrichtung einer SwyxWare Instanz auf Basis eines abgestimmten Projektablaufplans | 189,00 € |
| Einrichtung von Clip-no-Screening bei der DMRZ Swyx UC Solution oder den DMRZ Swyx Services sowie bei SwyxWare Infrastrukturprojekten | 47,00 € |
| Unterstützung bei der Anbindung von einem HomeOffice Arbeitsplatz über DMRZ Cloud Connect an die DMRZ Swyx UC Solution oder den DMRZ Swyx Services sowie bei SwyxWare Infrastrukturprojekten | 69,00 € |
| Dienstleistungspauschale für Änderung oder Anpassungen bei Voice oder Access Produkten (Minor-Change) | 35,00 € |